Con el objetivo de garantizar el acceso igualitario a sus servicios, Nuevo Banco del
Chaco implementó herramientas tecnológicas, atención adaptada y personalizada, así
como infraestructura accesible en todas sus sucursales y canales digitales. Esta
iniciativa busca facilitar la autonomía de las personas con discapacidad en sus
gestiones bancarias.
NBCH incorporó la plataforma Háblalo a sus servicios disponibles en el Centro de
Referencia Accesible para brindar atención adaptada a las personas con discapacidad
en las sucursales de toda la provincia y también, a través de las plataformas digitales.
El objetivo de la entidad es facilitar gestiones y trámites para que todas las personas
puedan realizarlas en forma autónoma. Para ello, también reforzó la capacitación del
personal con el fin de sensibilizar y brindar herramientas para una atención inclusiva.
Háblalo
La plataforma Háblalo es una multiherramienta gratuita, desarrollada por Mateo
Salvatto, que asiste a más de 400.000 personas con discapacidades
comunicacionales en 75 países de los 5 continentes.
El servicio ya está habilitado para clientes y no clientes de NBCH, que pueden acceder
escaneando el código QR que está disponible en todas las sucursales de la entidad
bancaria.
Esta aplicación facilita la comunicación de personas con discapacidades, como
sordera, parálisis cerebral, afasias, traqueotomías, trastorno del espectro autista,
Síndrome de Down, esclerosis lateral amiotrófica, entre otras.
Se puede utilizar sin necesidad de contar con conexión a internet y no contiene
publicidad ni transacciones de ningún tipo.
¿Cómo se activa?
Una vez que el cliente con discapacidad ingresa a una sucursal de
NBCH, sólo tiene que escanear el código QR que se encuentra en los puestos de
atención para activar la aplicación.
Servicios accesibles
El Centro de Referencia Accesible de NBCH brinda una atención integral centrada en
la persona, con un eje fundamental en la capacitación continua del personal para que
cada cliente sea atendido de forma adecuada.
Una de las acciones más innovadoras es la de intérprete en Lenguaje de Señas
Argentinas disponible en todas las sucursales para la atención de personas sordas. Se
brinda a través de videollamada y permite brindar toda la información necesaria para el
cliente realice sus gestiones financieras de manera fácil y fluida.
Asimismo, las plataformas digitales son accesibles a personas ciegas a través de
lectores de pantallas, además de tener los formularios en audio para poder acceder a
la información, condiciones y detalles contratados; y los cajeros automáticos cuentan
con un sistema adaptado para hacer todas las operaciones disponibles de manera
segura.
Todos los edificios de sucursales, cajeros y centros de pagos están adaptados con
accesos para personas con movilidad reducida, señalización accesible y espacios
adecuados para brindar atención personalizada.
Nuevo Banco del Chaco con el compromiso de garantizar la accesibilidad universal en
los servicios, promueve una atención inclusiva para todas las personas. A través de la
incorporación de tecnologías adaptadas, infraestructura accesible y capacitación
continua del personal, busca trabajar y responder a las necesidades de los chaqueños.